Ricerca sui dati di soddisfazione degli utenti di Kakobuy e strategie di miglioramento tramite l'analisi in Spreadsheets
2025-04-27
Introduzione
Negli ultimi anni, il servizio di shopping proxy
Metodologia
Abbiamo condotto un'indagine attraverso questionari online rivolti agli utenti di Kakobuy, raccogliendo dati su:
- Velocità di consegna
- Qualità dei prodotti
- Comunicazione con il servizio clienti
- Facilità d'uso della piattaforma
I dati sono stati organizzati e analizzati in Google Spreadsheets, utilizzando formule e grafici per individuare aree critiche.
Analisi dei risultati (Modello CSI - Customer Satisfaction Index)
| Fattore | Punteggio medio (1-5) |
|---|---|
| Tempi di consegna | 3.8 |
| Assistenza clienti | 4.1 |
| Precisione ordini | 4.4 |
Strategie di miglioramento proposte
- Ottimizzazione logistica: ridurre i tempi di consegna collaborando con corrieri affidabili
- Formazione del personale: migliorare la capacità di risposta del servizio clienti
- Controllo qualità: implementare verifiche aggiuntive sugli articoli prima della spedizione
Secondo i nostri calcoli, queste modifiche potrebbero aumentare l'indice di soddisfazione complessivo del 12-15%
Conclusione
L'analisi basata sui dati dimostra che attraverso interventi mirati sulle aree dove l'esperienza dell'utente mostra carenze, Kakobuy può ottenere significativi miglioramenti nella percezione del marchio e fidelizzazione della clientela. Questo studio continuerà con monitoraggi trimestrali per valutare l'efficacia delle misure implementate.